GINOP_Plusz-3.2.1-21-2021-00001 „A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaer? fejlesztésén keresztül”
Kedvezményezett neve: POLLTOM Autójavító és Szolgáltató Kft.
Képzés elnevezése és célja: Vev?kapcsolati munkatárs szakmai képzés
A szakmai ismeretek átadására irányuló képzés célja, hogy a résztvev?k:
- magabiztosan és szakszer?en képviseljék a szervezetet bármilyen vev?i helyzetben – legyen szó információadásról, ajánlattételr?l, vagy panaszkezelésr?l;
- felismerjék az vev?kapcsolatokban rejl? lehet?ségeket, és azokra proaktívan reagáljanak, ezzel támogatva a vásárlói elégedettséget és lojalitást;
- alkalmazkodni tudjanak a különböz? vev?típusokhoz, valamint az eltér? kommunikációs és döntési stílusokhoz;
- fejlesszék kérdezéstechnikájukat és ajánlási módszereiket, ezzel támogatva a testreszabott megoldások és a keresztértékesítés sikerét;
- szabályozott, mégis rugalmas módon kezeljék a reklamációkat, a konfliktusokat, és képesek legyenek a vev?bizalom újraépítésére;
- a tapasztalatokat képesek legyenek rendszerszinten visszacsatolni a m?ködés javítása és a min?ség fenntartása érdekében.
A szerz?dött támogatás összege: 2.450.000 Ft
A projekt részletes bemutatása: a képzés 112 órás, résztvev? munkatársak száma: 10 f?.
A program során a résztvev?k:
- képessé válnak a visszatér? vev?k számának növelésére, azáltal hogy felismerik és
- formálják a vev?élményt befolyásoló „igazságpillanatokat”;
- elsajátítják a szakszer? és empatikus vev?fogadás lépéseit, a különleges igények,
helyzetek és vev?típusok figyelembevételével;
- fejlesztik tartalmi felkészültségüket, különös tekintettel a min?ségre, érzékenységekre és ajánlási technikákra;
- gyakorlatot szereznek a tudatos kommunikációban, alkalmazkodva a vev?
személyiségéhez és helyzetéhez;
- képessé válnak a keresztértékesítés és felülértékesítés kulturált alkalmazására, a vev? igényeihez illeszkedve;
- elsajátítják a panaszkezelés és visszajelzés gy?jtés legfontosabb szabályait, a bizalom fenntartása érdekében;
- megismerik a min?ségbiztosítás eszközeit, és megtanulják, hogyan lehet a napi gyakorlatban is következetesen fenntartani a szolgáltatási színvonalat.
A képzések tervezett befejezési dátuma: 2025. szeptember közepe
