GINOP_Plusz-3.2.1-21-2021-00001 „A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül”
Kedvezményezett neve: POLLTOM Autójavító és Szolgáltató Kft.
Képzés elnevezése és célja: Vevőkapcsolati munkatárs szakmai képzés
A szakmai ismeretek átadására irányuló képzés célja, hogy a résztvevők:
- magabiztosan és szakszerűen képviseljék a szervezetet bármilyen vevői helyzetben – legyen szó információadásról, ajánlattételről, vagy panaszkezelésről;
- felismerjék az vevőkapcsolatokban rejlő lehetőségeket, és azokra proaktívan reagáljanak, ezzel támogatva a vásárlói elégedettséget és lojalitást;
- alkalmazkodni tudjanak a különböző vevőtípusokhoz, valamint az eltérő kommunikációs és döntési stílusokhoz;
- fejlesszék kérdezéstechnikájukat és ajánlási módszereiket, ezzel támogatva a testreszabott megoldások és a keresztértékesítés sikerét;
- szabályozott, mégis rugalmas módon kezeljék a reklamációkat, a konfliktusokat, és képesek legyenek a vevőbizalom újraépítésére;
- a tapasztalatokat képesek legyenek rendszerszinten visszacsatolni a működés javítása és a minőség fenntartása érdekében.
A szerződött támogatás összege: 2.450.000 Ft
A projekt részletes bemutatása: a képzés 112 órás, résztvevő munkatársak száma: 10 fő.
A program során a résztvevők:
- képessé válnak a visszatérő vevők számának növelésére, azáltal hogy felismerik és
- formálják a vevőélményt befolyásoló „igazságpillanatokat”;
- elsajátítják a szakszerű és empatikus vevőfogadás lépéseit, a különleges igények,
helyzetek és vevőtípusok figyelembevételével;
- fejlesztik tartalmi felkészültségüket, különös tekintettel a minőségre, érzékenységekre és ajánlási technikákra;
- gyakorlatot szereznek a tudatos kommunikációban, alkalmazkodva a vevő
személyiségéhez és helyzetéhez;
- képessé válnak a keresztértékesítés és felülértékesítés kulturált alkalmazására, a vevő igényeihez illeszkedve;
- elsajátítják a panaszkezelés és visszajelzés gyűjtés legfontosabb szabályait, a bizalom fenntartása érdekében;
- megismerik a minőségbiztosítás eszközeit, és megtanulják, hogyan lehet a napi gyakorlatban is következetesen fenntartani a szolgáltatási színvonalat.
A képzések tervezett befejezési dátuma: 2025. szeptember közepe
